Retail Strategic Account Manager - CSM

Relation client & pilotage des comptes

• Installer une relation de confiance avec les clients, sponsors et décideurs clés, positionner Vusion comme partenaire stratégique long terme
• Piloter l’exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
• Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks, mettre en place des plans correctifs

Performance des services & gouvernance

• Engagement : animer les business reviews, valoriser les cas d’usage, démontrer la valeur et le ROI des solutions déployées.
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA ) sur le support, la maintenance et la gestion des actifs.
• Coordonner les équipes internes (Support, Sales, Chefs de projet, Experts) pour assurer un niveau de service conforme aux attentes contractuelles.

Pilotage stratégique des services

• Suivre les budgets des contrats de service et assurer la cohérence financière.
• Anticiper et gérer tout événement pouvant impacter la qualité de service sur l’ensemble du cycle de vie du contrat.

Création de valeur & développement

• Identifier et proposer des évolutions de services , les chiffrer et démontrer le ROI associé.
• Construire des success plans et des roadmaps alignés avec les objectifs business du client.
• Contribuer aux stratégies d’upsell et de renouvellement en collaboration avec Sales.

Engagement & cycle de vie

• Cartographier les parties prenantes et développer des relations multi-niveaux.
• Structurer les phases d’onboarding pour accélérer le time-to-value.
• Entre 3 et 6 ans d’expérience en Customer Success Management sur des comptes complexes , idéalement dans un environnement technologique (Saa

  S, Io

  T, solutions B2B)
• Une expérience auprès de clients retail constitue un atout majeur
• Expérience démontrée dans la gestion d’engagements contractuels structurés
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveau direction côté client
• Forte orientation rétention, satisfaction et création de valeur
• Anglais courant requis (travail dans un environment international)
• Rigueur, sens du détail, réactivité et capacité à gérer des environnements exigeants et évolutifs.