Responsable Voix du Client et Insights — Transformation

Groupama Gan Vie recherche un Responsable d’études - Voix du Client expérimenté pour piloter la stratégie Voix du Client et exploiter les enseignements afin d’améliorer l’expérience client et soutenir les décisions stratégiques. Vous serez référent Voix du Client, garant de la cohérence des dispositifs d’écoute et du suivi des indicateurs de satisfaction.

Vous devez maîtriser les méthodologies quantitatives et qualitatives, piloter des prestataires et transformer les données clients en