Responsable Transformation Digitale -Services Managés (H/F)-Lyon

Chez DCS, nous sommes convaincus que l’avenir desservices managés ne repose pas sur le remplacement de l’humain par latechnologie, mais sur la création d’un modèle performant où les équipess’appuient sur l’IA, l’automatisation et la donnée pour délivrer davantage devaleur à nos clients.

Pour accélérer cette transformation, nous créons unposte stratégique Responsable Transformation Digitale-Services Managés Rattaché(e) à la Direction des Opérations et eninteraction permanente avec les équipes Innovation, Service Management etAvant-Vente, vous aurez pour mission d'identifier, concevoir et industrialiserles usages qui transformeront durablement notre delivery.

Votre mission

Vous intervenez comme un véritable catalyseur detransformation entre les équipes opérationnelles, les clients et lestechnologies émergentes.

À ce titre,vous :

• Identifiez les cas d'usage à forte valeur
• Implémentez ou Imaginez des solutions concrètescombinant IA, workflows, automatisation, bases de connaissances
• Coordonnez le passage en production engarantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité.
• Conduisez l'adoption auprès des équipes, managerset clients.
• Mesurez les gains obtenus et pilotez les plansd'amélioration associés.
• Contribuez à la différenciation de nos offres deservices managés augmentés.

Les sujets surlesquels vous interviendrez :

• Service Desk augmenté
• IA Ops et supervision prédictive
• Digital Employee Experience (DEX)
• Knowledge Management
• Reporting intelligent et pilotage par la donnée
• Industrialisation des centres de services
• Transformation des services managés clients