Responsable Transformation Digitale -Services Managés (H/F)-Lyon

Chez DCS, nous sommes convaincus que l'avenir des

services managés ne repose pas sur le remplacement de l'humain par la

technologie, mais sur la création d'un modèle performant où les équipes

s'appuient sur l'IA, l'automatisation et la donnée pour délivrer davantage de

valeur à nos clients.

Pour accélérer cette transformation, nous créons un

• Services Managés Rattaché(e) à la Direction des Opérations et en

interaction permanente avec les équipes Innovation, Service Management et

Avant-Vente, vous aurez pour mission d'identifier, concevoir et industrialiser

les usages qui transformeront durablement notre delivery.

Votre mission

Vous intervenez comme un véritable catalyseur de

transformation entre les équipes opérationnelles, les clients et les

technologies émergentes.

À ce titre,

vous :

Identifiez les cas d'usage à forte valeur

Implémentez ou Imaginez des solutions concrètescombinant IA, workflows, automatisation, bases de connaissances

Coordonnez le passage en production engarantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité.

Conduisez l'adoption auprès des équipes, managerset clients.

Mesurez les gains obtenus et pilotez les plansd'amélioration associés.

Contribuez à la différenciation de nos offres deservices managés augmentés.

Les sujets sur

lesquels vous interviendrez :

Service Desk augmenté

IA Ops et supervision prédictive

Digital employé(e) Experience (DEX)

Knowledge Management

Reporting intelligent et pilotage par la donnée

Industrialisation des centres de services

Transformation des services managés clients