Responsable télévente H/F (H/F)

Offre n° 205QYNSResponsable télévente H/F (H/F)

Nous recherchons une ou un responsable de la télévente pour rejoindre notre équipe au sein de l'entreprise MARGUERITE située sur le Min de Rungis. Horaires : 39h/s, lundi au jeudi 04h/13h, vendredi 16h/00h, repos samedi et dimanche. Contrat : CDI / 39h. Billetterie en ligne, mutuelle familiale. Salaire : Négociable en fonction de l'expérience en management.

Responsabilités

• Contrôle des KPI (veille des marges, optimisation des coûts, contrôle des rendements, élaboration des tarifs, gestion des fins de mois), alimenter les promos, MAJ des tarifs, Pop‑Up sur l'application KITCHN (référente ADV sur Kitchn), prospection téléphonique.
• Saisie et gestion des commandes – Pré‑saisie des commandes.
• Édition et transmission des documents – Édition des bons de préparation et transmission aux bouchers. Récupération des bons de préparation préparés par l'entrepôt et valorisation (poids, saisie des prix). Édition et distribution des facturations aux chauffeurs livreurs.
• Gestion des anomalies et litiges – Transmission d'un récapitulatif des anomalies à la responsable exploitation. Gestion des litiges : saisie des litiges dans l'outil interne (Agro) et génération de bons de reprise pour les livreurs, suivi des avoirs (validation par la responsable exploitation). Réalisation des refacturations en cas de problème sur la tarification (ex. dépannage).
• Relation client et support commercial – Réponse aux mails des clients confirmant la bonne prise en compte des commandes. Prise d'appels entrants pour commandes, ventes additionnelles et promotions (documents joints aux factures des clients). Envoi automatique des duplicatas de factures aux clients. Transmission des chiffres et statistiques aux commerciaux (analyses commerciales). Saisie des commandes passées par mail et boîte vocale. Relevé des commandes sur l'outil informatique (Kitchen). Traitement des commandes.

Profil recherché

Maîtrise des logiciels de gestion (ex. Agro, Excel, ERP). Rapidité dans la saisie de données. Connaissance des processus de facturation et valorisation. Capacité à gérer les litiges et les réclamations clients. Aptitude à organiser et prioriser les tâches sous contrainte de temps. Rigueur et précision – éviter les erreurs dans la saisie des commandes. Réactivité – traiter les commandes et répondre aux clients rapidement. Autonomie – pouvoir gérer ses tâches sans supervision constante. Esprit d'équipe – collaborer avec les autres services (bouchers, livreurs, commerciaux). Sens du service client – répondre aux clients avec professionnalisme et courtoisie.

Type de contrat et rémunération

• Contrat : CDI
• Durée du travail : 39 h/semaine
• Travail en journée
• Salaire : Complémentaire santé, Téléphone mobile, Billetterie en ligne

Localisation

Lieu du poste : En présentiel.