Responsable technique de comptes/Service Delivery

Responsable technique de comptes/Service Delivery

Filiale du Groupe ROBINSON TECHNOLOGIES, Maltem Insight Performance est l’une des références françaises parmi les éditeurs de logiciels de la supervision réseau et de la supervision applicative dans le cadre de la performance du SI. Depuis plus de 19 ans, nous aidons les Directions Informatiques à piloter la performance de leurs infrastructures, réseaux et applications.

Passionnés par les enjeux techniques du numérique, nous avons développé des solutions de supervision qui apportent une compréhension unifiée et factuelle du SI, afin d’aider les DSI à améliorer l’expérience utilisateur, anticiper les incidents et améliorer leur SI.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) Responsable technique de comptes/Service Delivery, avec une expérience de 5 ans miminun dans les solutions logicielles.

• Nous recherchons un(e) Responsable technique de comptes/Service Delivery pour la gestion et le suivi d’un portefeuille clients sur le plan technique, en étant le garant de la satisfaction client.
• Ce profil avec ses connaissances techniques, nous aidera à maintenir le niveau de services de haut niveau proposé à nos clients Grands Comptes et PME
• L’activité du profil sera répartie à 80% sur le Delivery dans le cadre du suivi technique client, et 20% sur l’activité Chef(fe) de Projet pour accompagner nos nouveaux clients dans la phase de build.
• Mise en place de points hebdomadaires clients dans le cadre du suivi avec pour objectif la satisfaction client
• Répondre et détection chez les clients des nouveaux besoins, avec pour objectif de faire croitre les périmètres clients en étant force de proposition de nouveaux services et nouveaux produits.
• Suivi des contrats et bons de commandes, et contrôle de la facturation client en lien avec l’Office Manager, et rédactions des devis clients en lien avec le Service Commercial.
• Suivi opérationnel auprès des équipes support
• Maintien des documentations auprès des clients
• Faire remonter les nouveaux besoins clients auprès de la R&D dans le cadre d’éventuels développements produit

Qualités requises :

• Faire preuve de capacités d’adaptation, d’organisation, de rigueur, méthode et créativité.
• Bonne capacité de compréhension et d'adaptation aux architectures techniques des clients et leurs contraintes sécurité
• Curiosité et connaissance du marché des entreprises et des DSI
• Capacité d'analyse des besoins clients et être force de proposition
• Capacité d’adaption aux changements technologiques.
• Bonne communication écrite et orale
• Bon relationnel interne avec les différentes équipes
• Personnalité constructive et positive avec le sens de la satisfaction client

Compétences techniques :

• Connaissance des architectures IT: applicatif et réseaux (LAN-WAN, SD-WAN), bases de données, cloud
• Connaissances du marché des logiciels et éventuellement des environnements supervision réseau et supervision applicative
• Bonne compréhension de l’organisation client et de ses attentes
• Maîtrise orale et écrite de l'anglais incluant la terminologie informatique
• Une connaissance d’environnement Grands Comptes sera un plus.

Ce que nous proposons :

• Un environnement stimulant axé sur le développement produit et les besoins clients
• Un package attractif : salaire fixe + variable sur upsell
• Des locaux situés dans un cadre de vie professionnelle exceptionnelle au Connecteur à Biarritz, salle de sport et activités extraprofessionnelles
• Perspectives d’évolution selon vos performances au sein d’une entreprise qui appartient à un Grand Groupe ROBINSON TECHNOLOGIES

Adressez-nous par mail votre candidature.