Responsable support mco (H/F)

Actual Talent Metz, recherche pour son client spécialiste de l'infogérance et des services informatiques, un Responsable d'exploitation systèmes et support F/H en CDI.

Au sein de l'équipe Exploitation et sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, vous occupez un rôle clé de manager-expert en renforcement d'équipe. Premier niveau d’intervention sur les systèmes clients avec l’appui de l’équipe infrastructure, vous pilotez l'activité du support tout en apportant votre savoir-faire technique au quotidien

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

• Pilotage du support & SLA : gestion de l'activité, respect des GTI/GTR et amélioration continue du service
• Management d'équipe : encadrement des techniciens, montée en compétences et animation du collectif
• Maintien en condition opérationnelle (MCO) : suivi des infrastructures, sauvegardes 3-2-1 et tests de reprise
• Administration système & Téléphonie : gestion des environnements Windows/Proxmox, téléphonie IP et automatisation (PowerShell, Bash)
• Gestion des incidents & Escalades : pilotage des crises 24/7, communications clients, post-mortems et relation éditeurs/fournisseurs
• Optimisation & Documentation : réduction de la récurrence des tickets et enrichissement des runbooks/procédures

Rémunération:

Entre 40000 et 50000 brut annuel selon profil et expérience

Localisation : BELFORT