Responsable des Opérations Informatiques - H/F

Vos Missions Principales

Management & Accompagnement des Équipes (Manager de terrain) :

• Encadrer et faire monter en compétences une équipe de techniciens et d'administrateurs.
• Instaurer et animer des rituels managériaux (points 1-to-1, réunions d'équipe mensuelles).
• Gérer les difficultés opérationnelles, les escalades et assurer une communication fluide avec les agences et les responsables locaux.
• Collaborer étroitement avec le/la ITIL / Service Delivery Manager.

Structuration & Processus (ITIL) :

• Implémenter un processus unifié de gestion des incidents et superviser les cellules de crise (P1).
• Suivre et analyser les KPI du service (volume de tickets, statistiques d'appels, respect des SLA) via des tableaux de bord.
• Outiller et concevoir le cycle de vie complet du poste de travail (de l'acquisition à la livraison du PC masterisé).

Pilotage des Prestataires, Achats & Budget :

• Piloter au quotidien le prestataire en charge de l'hébergement (onPrem/Cloud), de l'infogérance et du support (animation des COPIL, notamment avec Hardis).
• Gérer les commandes télécoms, négocier les contrats fournisseurs et valider la facturation IT.
• Participer à la construction budgétaire annuelle et à la définition de la roadmap technique.

Gestion de Projets & Proximité Agences :

• Piloter les migrations d'infrastructures dans le cadre d'opérations de croissance externe (M&A).
• Coordonner les travaux IT sur sites lors des ouvertures, déménagements ou fermetures d'agences (câblage, switchs, bornes Wi‑Fi, téléphonie, etc.).