Responsable Support Logiciel - F/H

Responsable Support Logiciel - F/H 76 - Gainneville

Le poste de Responsable Support Logiciel - F/HVéritable chef d'orchestre du support, vous pilotez l'activité et accompagnez votre équipe afin de garantir une expérience client de qualité.

Vous intervenez notamment sur :

• le management et la montée en compétences des collaborateurs
• l'organisation du support et des processus
• le suivi des KPI et de la qualité de service
• l'analyse des retours clients
• l'amélioration continue des outils et méthodes
• la coordination avec les équipes Produit, Développement et Qualité

Le profil recherché : Vous avez déjà piloté un service support ou customer care dans un environnement logiciel ou technologique. Vous savez :accompagner le changement ;développer les talents ;piloter des indicateurs de performance ;communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers ;transformer les retours clients en actions concrètes. Votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer feront la différence.

L'entreprise : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur de l'édition de logiciels, un-e Responsable Support Logiciel F/H capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et amélioration continue.