Responsable Support Logiciel - F/H
Le poste de Responsable Support Logiciel - F/HVéritable chef d'orchestre du support, vous pilotez l'activité et accompagnez votre équipe afin de garantir une expérience client de qualité.
Vous intervenez notamment sur :le management et la montée en compétences des collaborateurs ;l'organisation du support et des processus ;le suivi des KPI et de la qualité de service ;l'analyse des retours clients ;l'amélioration continue des outils et méthodes ;la coordination avec les équipes Produit, Développement et Qualité.
Le profil recherché
Vous avez déjà piloté un service support ou customer care dans un environnement logiciel ou technologique.
Vous savez :accompagner le changement ;développer les talents ;piloter des indicateurs de performance ;communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers ;transformer les retours clients en actions concrètes.
Votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer feront la différence.
L'entreprise
Le Cab
RH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur de l'édition de logiciels, un-e Responsable Support Logiciel F/H capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et amélioration continue.
