Responsable Support Informatique F/H

Description du poste

Vous êtes un leader‑né capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos GHU.

Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs, votre mission de Responsable du centre d’appels au sein du pôle Centre de Support Unifié sera de garantir vis‑à‑vis de nos clients (utilisateurs du Siège, SMS/SCA/SCB, CFDC, DRCI et des GHU) le respect de nos engagements de service et de coordonner l’activité des équipes du « Centre d’appels » en Heures Ouvrées (HO) et en Heures Non Ouvrées (HNO).

Activités principales

• Mener à bien des projets internes et transverses
• Etre l’interlocuteur privilégié des GHU par le biais de leur « gestionnaire d’incidents »
• Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients
• Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes et assurer leur montée en compétence
• Préparer et suivre les plannings des équipes du domaine « support » (HO & HNO)
• Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le pôle dans le respect de nos engagements de service
• Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l’activité (HO & HNO)
• Rédiger et mettre à jour les procédures (HO & HNO)
• Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l’impact des incidents et des problèmes
• Assurer la communication vers nos utilisateurs sur les incidents majeurs
• Animer des réunions Inter-GHU en vue d’une convergence des pratiques
• Préparer et suivre le plan d’équipement et le plan de renouvellement
• Assister ponctuellement les intervenants en Heures Non Ouvrées (nuit et week-end)
• Assister ponctuellement aux réunions du CAB de la DSI
• Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
• Veiller au respect de la sécurité du SI

Diplôme : BAC +5 ou équivalence

Niveau d'expérience : 3 à 7 ans

Compétences : Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger, Connaissance des architectures techniques du SI de l'APHP, Connaissance des bonnes pratiques informatiques (ITIL), Connaissance des outils bureautiques (Suite Office, …)

Prérequis : Déplacements sur les sites distants

Savoir-faire et savoir être : Capacité à fédérer les équipes, Adhésion aux valeurs du service public et intérêt prononcé pour le domaine de la santé, Autonomie, rigueur, sens de la communication, Respect de la confidentialité, Capacité d'adaptation et de diplomatie, Capacité d'analyse et de synthèse, Disponibilité