Responsable support HD H/F

Lynx Rh, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers IT recherche l'un de ses clients basé à Villeneuve d'Ascq, un Responsable Support Informatique dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que ressource opérationnelle clé. Vous serez en charge de gérer directement les activités de support de niveau 1, d'aider à la résolution des tickets

Vos missions

Missions principales du poste :Gestion des activités de support de niveau 1Résolution des tickets et dépannage d'incidents de base

Escalade des problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et 3Collaboration avec les équipes internationales du groupe

Interface avec les fournisseurs externes

Surveillance des files de tickets et respect des SLAConseil consultatif du soutien et coordination des activités du Change

Contribution à l'amélioration continue des processus informatiques

Pré-requis

Solide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiques

Familiarité avec les outils ITSM et connaissance du cadre ITILConnaissance de la gestion des utilisateurs et des licences

Sensibilisation aux environnements cloud et d'hébergement

Profil recherché

Le candidat idéal possède les compétences suivantes :Attitude opérationnelle et pratique

Compétences en leadership et coordination d'équipe

Bonnes compétences en communication

Maîtrise de l'anglais

Capacité à travailler dans un environnement international

Compétences en gestion de projet et en organisation

Esprit de résolution de problèmes

Informations complémentaires

Type de contrat : CDITemps de travail : Temps plein

Salairepar an