Responsable Service Santé

Courtier grossiste depuis 2001, nous travaillons exclusivement en BtoB aux côtés d’un réseau de près de 9 000 courtiers partenaires à travers toute la France, nous positionnant à la 2e place du marché français .

Nous avons fait le choix d’être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur lesquels nous avons développé un savoir‑faire de référence : protection sociale du TNS et des TPE / PME, et assurance Construction et Immeuble . Notre raison d’être : "Protéger les entrepreneurs qui développent l'économie locale".

Notre rôle : construire, distribuer et gérer des solutions d’assurance sur mesure , en lien étroit avec les compagnies d’assurance et au service des besoins de nos courtiers.

Nous comptons près de 350 collaborateurs répartis sur 3 sites : Levallois (notre siège social), Rennes et Lyon. Ce qui nous unit :

• Une culture du service et de la satisfaction client,
• Un fort esprit collectif au sein de nos équipes,
• Et la volonté de grandir ensemble , en valorisant les talents et les parcours.

Nous recherchons de futurs collaborateurs curieux, impliqués, ouverts , capables de travailler en équipe, de faire bouger les lignes et d’évoluer à nos côtés.

Au sein de la Direction Service Clients ADP,

vous êtes directement rattaché(e) à la Directrice Services clients ADP . En tant que Responsable prestations santé, votre mission consiste à piloter et encadrer le service santé (responsable d’équipe, gestionnaires et experts).

Vous êtes amené(e) à :

Manager le service et être garant de la performance de ses collaborateurs :

• Accompagner le responsable d’équipe dans le développement des compétences métiers et transverses des gestionnaires, en s’assurant de la fixation d’objectifs et de leur évaluation au cours d’entretiens individuels périodiques.
• S’assurer de la bonne organisation et répartition des missions, ainsi que de la bonne gestion des absences et congés.
• Assurer la fluidité de l'information au sein du service
• Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l'activité à la Directrice Service Clients ADP
• Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l'activité
• Identifier et mettre en œuvre les solutions permettant de diminuer les délais de traitement
• Faire contrôler l'application des règles techniques et des procédures de gestion
• Identifier les mesures correctives nécessaires à l'activité du service
• Assurer une relation client de qualité avec les courtiers, en tant qu’interlocuteur privilégié, dans une posture managériale garantissant la fluidité des échanges et la satisfaction des partenaires.
• Participer à la mise en œuvre et au suivi de projets, en coordination avec les différentes parties prenantes.

Intervenir sur les opérations complexes

Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers

• Une formation supérieure (minimum Bac+2)
• Une première expérience managériale, de préférence au sein d’un service de gestion en assurance.
• Vous disposez de bonnes connaissances du fonctionnement des contrats de complémentaire santé et vous aimez vous immerger dans la matière pour bien cerner les problématiques et leurs enjeux
• Une capacité managériale et de pilotage d'activité
• Une maîtrise des outils du Pack Office

Notre politique RH est pensée pour vous permettre de vous former, d’évoluer et de bénéficier d’un environnement de travail épanouissant :

• Des formations régulières et de vraies perspectives d’évolution
• Restaurant d’entreprise / Titres restaurant (10.50€ pris en charge à 60%)
• Titre de transport pris en charge à 60%
• Mutuelle Individuelle ou Familiale «Haut de Gamme» (+ de 92% de taux de couverture des frais de santé)
• Comité Social d’Entreprise (CSE) actif

Un process clair et rapide pour une réponse sous 10 jours en moyenne :

• Un échange téléphonique pour faire le point sur vos attentes
• Un premier entretien Teams avec notre Responsable Recrutement
• Un deuxième entretien avec le manager, dans nos locaux