Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI - Temps plein (H/F)

Description du poste

Rattaché au Directeur de magasin, tu joues un rôle clé pour satisfaire nos clients.

Une journée chez Boulanger

• Animer ton équipe : Former, accompagner et fixer des objectifs clairs tout en veillant au respect des rites et rythmes du management; faire grandir chaque collaborateur pour révéler tout leur potentiel.
• Piloter les performances : Participer à la définition des objectifs, suivre les indicateurs clés et mettre en place des plans d’action efficaces; analyser les données, contrôler les coûts et optimiser la gestion des ressources humaines et matérielles.
• Assurer une organisation optimale : Coordonner la gestion du personnel, veiller au respect des procédures internes (caisses, logistique, administratif) et garantir la fiabilité des stocks et la qualité des services proposés.
• Créer une expérience client inoubliable : Garantir un environnement accueillant, animer la satisfaction client et développer les ventes de services grâce à des promotions et animations attractives.
• Contribuer au succès commercial : Collaborer sur la politique commerciale du magasin, promouvoir l’offre de services et assurer la fluidité des flux produits pour répondre aux attentes des clients.

Qualifications

• Saisir les enjeux stratégiques : Bac+3 à Bac+5 orienté commerce/gestion; capacité à naviguer entre outils de gestion, données chiffrées et orientations stratégiques.
• Le management : Encadrer, motiver et faire grandir son équipe au quotidien.
• Convaincre et analyser : Capacité à argumenter, résoudre les conflits et proposer des plans d’actions adaptés.
• Organisation et esprit d’équipe : Organisé, bienveillant, à l’écoute, capable de collaborer et d’agir rapidement tout en conservant le sens du service.

Rémunération

• Fixe : 33 600 € sur 13 mois + RVI trimestrielle
• Primes attractives : Participation aux bénéfices, primes d’intéressement trimestrielles, et l’actionnariat salarié.
• Conditions avantageuses : mutuelle couvrant l’ensemble du foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable.

Informations supplémentaires

• Pourquoi nous rejoindre ? L’expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d’apprendre le sont encore plus.
• Avantages exclusifs : Remises sur nos produits et offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
• Engagement pour l’inclusion : Indice de parité de 89/100, engagement pour l’égalité.
• Responsabilité sociétale : Donner une seconde vie aux produits; chaque magasin participe à cet engagement éco-responsable.