Responsable SAV & Litiges – Satisfaction Client

DescriptionVous assurez la gestion des litiges clients en réceptionnant et analysant les réclamations (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes, produits abîmés, problèmes de livraison). Vous mettez en place des solutions adaptées telles que remboursements, avoirs ou gestes commerciaux, et suivez les dossiers jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées.

Vous gérez la relation clients en répondant aux emails et appels SAV dans les délais impartis, en informant et accompagnant les clients, ainsi qu'en suivant les livraisons et en traitant les éventuels retards.

Vous analysez les litiges récurrents (erreurs, qualité, casse, livraison) et remontez régulièrement les informations au Responsable pour contribuer à l'amélioration des process. #J-18808-Ljbffr