RESPONSABLE SAV (H/F)

Savoir-faire :
-Réalisation des plannings
- Savoir gérer les dossiers clients, demandes, litiges etc.
- Maitriser nos prestations et nos produits vendues.
- Analyser les comptes rendus d'interventions journalièrement et être prescripteur au niveau de nos clients pour optimiser son installation. (Savoir conseiller le client)
- Changer l'état de l'intervention en fonction (devis en cours, terminé, clôturé, facturé, etc )
- Référencer les pièces détachées et chiffrer les bons d'interventions dans les 48h max.
- Consulter et négocier avec les fournisseurs référencés, les tarifs, délais livraison etc
- Etablir les devis et être garant de la rentabilité dans les 48 heures.
- Relancer les devis Clients, les demandes fournisseurs tous les 7 jours.
- Passer les commandes validées auprès des fournisseurs dans la journée.
- Après réception physique , contrôler la correspondance avec la commande et changer l'état de l'intervention pour que la hotline puisse planifier l'intervention.
- Traiter les demandes clients par téléphone ou mail et les transmettre à la hotline pour planification
- Déterminer le degré de priorité des interventions.
- Prévoir les locations de nacelle ou autre pour les interventions à venir.
- Gérer les besoins de sous-traitant.
Savoir être :
- Connaitre et respecter les valeurs du groupe.
- Être autonome dans la prise de décision.
- Être proactif et résilient.
- Communiquer de façon claire et efficace avec l'ensemble des interlocuteurs, clients, fournisseur et en interne.
- Être à l'écoute des sachants et ne pas hésiter à les questionner.
- Gérer ses émotions, stress, déception, etc
- Faire preuve de bon sens.
- Travailler avec rigueur