Responsable SAV (H/F)
Responsable SAV (H/F) – CDI – Secteur Industriel La division Industrie du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour son client, un leader reconnu dans le secteur des équipements industriels, un(e) Responsable Technique SAV (H/F). Champs d’intervention : Sous la responsabilité du directeur des opérations et en collaboration avec celui-ci vous serez intégré(e) au sein d’une entreprise qui commercialise, fabrique et fait la maintenance de machine, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées au Service Après-Vente. Votre mission : manager une équipe de techniciens, optimiser les interventions, et garantir la qualité du service, tout en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires et à la satisfaction client. Vos Missions Clés En tant que Responsable Technique SAV, vous serez au cœur de l’activité opérationnelle et aurez pour principales responsabilités : Management d’équipe :
- Animer et manager une équipe de techniciens, en assurant leur montée en compétences et leur motivation.
- Réaliser les entretiens individuels et professionnels pour accompagner le développement de chaque collaborateur.
- Optimiser les plannings pour garantir une répartition efficace des interventions. Gestion des contrats de maintenance :
- Proposer et vendre des contrats de maintenance aux clients.
- Suivre la rentabilité des contrats et mettre en place des plans d’action pour améliorer les marges.
- Veiller au respect des engagements contractuels (visites de maintenance, délais, qualité). Interventions et support technique :
- Garantir la qualité et les délais des interventions chez les clients.
- Valider les bons d’intervention et assurer leur transmission au service financier.
- Établir des devis pour les travaux demandés par les clients et en assurer le suivi jusqu’à la transformation en commande.
- Intervenir en soutien aux techniciens sur le terrain ou en Hot-Line pour résoudre les problèmes techniques. Performance et amélioration continue :...