Responsable SAV H/F
Dans le cadre de son développement, notre client, acteur reconnu des métiers du froid et de la climatisation, intervenant en travaux neufs, réhabilitation, maintenance et dépannage 24/24, recherche son/son futur Responsable SAV. L'entreprise fait partie d'un groupe national structuré, tout en conservant une organisation à taille humaine, favorisant proximité terrain, réactivité et qualité de service. Rattachement hiérarchique Poste rattaché directement à la Direction. Le Responsable SAV a pour mission de piloter l'intégralité de l'activité SAV sur le périmètre géographique confié. Il est garant : * du bon fonctionnement des installations frigorifiques, * de la rentabilité économique du service, * de la satisfaction client, * du management et de la sécurité des équipes. Missions et responsabilités Pilotage de l'activité SAV
- Assurer le suivi technique et administratif des interventions de maintenance (préventive et curative)
- Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance
- Rédiger des offres techniques et établir les devis
- Apporter un support technique téléphonique aux équipes et aux clients Organisation et planification
- Gérer et optimiser les plannings des équipes techniques
- Coordonner les interventions avec les techniciens et sous-traitants
- Garantir la continuité du service SAV Management
- Encadrer, animer et accompagner : o des techniciens SAV, o des assistantes administratives, o un pilote SAV
- Développer les compétences des équipes et maintenir un climat social positif
- Assurer la communication entre la direction et le terrain Développement commercial
- Développer l'activité SAV sur le portefeuille clients existant
- Assurer un suivi client régulier et détecter les opportunités d'amélioration ou de ventes complémentaires
- Être un interlocuteur de confiance pour les clients stratégiques Suivi financier et reporting
- Assurer le pilotage financier du service SAV
- Suivre les indicateurs de performance ...