Responsable SAV H/F
Dans le cadre de son développement, notre client, acteur reconnu des métiers du froid et de la climatisation, intervenant en travaux neufs, réhabilitation, maintenance et dépannage 24/24, recherche son/son futur Responsable SAV.
L'entreprise fait partie d'un groupe national structuré, tout en conservant une organisation à taille humaine, favorisant proximité terrain, réactivité et qualité de service.
Rattachement hiérarchique
Poste rattaché directement à la Direction.
Le Responsable SAV a pour mission de piloter l'intégralité de l'activité SAV sur le périmètre géographique confiédu bon fonctionnement des installations frigorifiques,
de la rentabilité économique du service,
de la satisfaction client,
du management et de la sécurité des équipes.
Missions et responsabilités
Pilotage de l'activité SAV
Assurer le suivi technique et administratif des interventions de maintenance (préventive et curative)
Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance
Rédiger des offres techniques et établir les devis
Apporter un support technique téléphonique aux équipes et aux clients
Organisation et planification
Gérer et optimiser les plannings des équipes techniques
Coordonner les interventions avec les techniciens et sous-traitants
Garantir la continuité du service SAV
Managementdes techniciens SAV,
des assistantes administratives,
un pilote SAV
Développer les compétences des équipes et maintenir un climat social positif
Assurer la communication entre la direction et le terrain
Développement commercial
Développer l'activité SAV sur le portefeuille clients existant
Assurer un suivi client régulier et détecter les opportunités d'amélioration ou de ventes complémentaires
Être un interlocuteur de confiance pour les clients stratégiques
Suivi financier et reporting
Assurer le pilotage financier du service SAV
Suivre les indicateurs de performance (KPI) : rentabilité, taux de réalisation, satisfaction client, etc.
Proposer des actions d'optimisation et d'amélioration continue
Qualité, sécurité et conformité
Garantir la sécurité des équipes dans le respect des réglementations en vigueur
Appliquer et faire respecter la politique HSE interne
Être garant des procédures et des bonnes pratiques
