Responsable SAV - Agroalimentaire H/F

Responsable SAV (H/F) Pôle Agroéquipement

• Département Technique
• Service SAV Statut : Cadre
• CDI Votre rôle Vous serez le garant de la performance et de la qualité du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d'affaires. Vos missions Vos missions principales Pilotage et stratégie SAV
• Déployer la politique SAV et animer les équipes.
• Assurer une communication fluide au sein des ateliers.
• Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l'atteinte des objectifs.
• Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation. Organisation et suivi des ateliers
• Assurer le reporting et proposer des solutions aux problématiques rencontrées.
• Suivre le chiffre d'affaires (main-d'oeuvre, pièces facturées et garanties).
• Identifier les besoins en approvisionnement en lien avec la Direction SAV. Coordination et procédures
• Garantir l'application des procédures internes.
• Maintenir les liens avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces. Sécurité et qualité
• Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.
• Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
• S'assurer de la bonne application et du maintien des standards. Management et développement des équipes
• Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.
• Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels.
• Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes. Profil recherché Compétences attendues
• Organisation et anticipation.
• Qualités relationnelles, discrétion et sens du service.
• Dynamisme et flexibilité.
• Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage.
• Maîtrise des outil...