Responsable Rétention & Fidélisation — LTV & Upsell

Elmut recherche un expert en rétention et fidélisation pour augmenter la valeur vie client et réduire le churn dans un contexte DtoC en forte croissance. Vous piloterez des actions transverses en collaboration avec les équipes marketing, service client et tech.

Vous analyerez le parcours client, lancerez des AB tests et déployerez des flows marketing (email, SMS, bannières, appels) pour optimiser la rétention et le cross-selling, tout en plaçant la cause animale au cœur de la démarche.