Responsable rétention et fidélisation clients

Sous la responsabilité directe des co-fondateurs, et en lien avec les responsables marketing, customer service et tech, tu es en charge de la stratégie de rétention et de fidélisation de nos clients.

Tu dois mettre en place des actions permettant d’augmenter la LTV de nos clients (prévention du churn, réactivation, uspelling, cross-selling, etc.).

Tes missions :

• Analyse complète du parcours client et identification des points clés de crispation entrainant le churn
• Mise en place d’AB tests afin d’améliorer les taux de rétention des cohortes d’abonnés
• Mise en oeuvre de flows (emails, sms, bannières, calls, etc.) afin de prévenir le churn, augmenter la fidélité et favoriser le cross-selling / upselling
• Collaboration quotidienne avec les équipes customer service, tech, brand et performance marketing ainsi qu’avec nos prestataires externes pour mettre en oeuvre les actions de rétention et de fidélisation)

5 ans d’expérience dans un rôle similaire dans une société DtoC en forte croissanceEsprit analytique, collaboratif et créatifGrande capacité de travail et prêt à sortir du cadre pour faire avancer les chosesSensible à la cause animale