Responsable réservation H/F

Devenez Responsable réservation H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera d'assurer la gestion du portefeuille des clients individuels qui lui a été confié, selon des critères définis par sa hiérarchie Vos missions : Technique métier et Relation client : Entretenir les relations commerciales, informer, conseiller les clients et s'assurer de leur satisfaction

Vérifier le respect des procédures administratives dans les délais afin d'assurer un service clientèle optimal (contrats, facturation, annulations.), en lien avec les autres services

Traiter les éventuelles objections à l'aide d'un argumentaire adapté

Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel

Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Management des équipes et Implication transverses : Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail

Organiser, contrôler et coordonner le travail avec la réception et les autres services

Transmettre son expertise aux membres de l'équipe

Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

S'assurer du respect de la législation du travail dans son service et en garantir l'application

Gestion : Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre

Respecter et appliquer la politique tarifaire

Participer au Yield Meeting hebdomadaire

Assurer les prises de risque en période contrainte en accord avec le Revenu Manager et la Directrice Hébergement