Responsable Régional Télévente H/F

Offre n° Responsable Régional Télévente H/F

Le Responsable Régional Télévente est responsable de la performance commerciale de la Télévente sur son périmètre régional. Il pilote l'activité de son équipe, développe les compétences des collaborateurs, garantit une expérience client de qualité et travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation des clients.

Responsabilités

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs.
• Responsabiliser les membres de son équipe, coacher et garantir le développement des compétences de chacun.
• Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs.
• Mettre en œuvre, en collaboration avec les équipes RH, les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels.
• Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective.
• Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes.
• Déployer des challenges et des briefs quotidiens pour dynamiser l'équipe.
• Piloter les objectifs commerciaux de son périmètre.
• Suivre et analyser les performances individuelles et collectives.
• Définir et mettre en œuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.
• Garantir l'application des standards commerciaux et opérationnels.
• Garantir la qualité des échanges avec les clients et l'expérience client.
• Veiller au respect des standards de qualité de service et de traitement des demandes.
• Collaborer étroitement avec les équipes Service Client pour assurer une prise en charge fluide des clients.
• Développer et diffuser les bonnes pratiques commerciales.
• Faire évoluer les scripts, argumentaires, méthodes de ventes et les outils de pilotage.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et contribuer aux projets de transformation de la Télévente.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir cohérence et fluidité des actions commerciales.
• Échanger régulièrement avec les CODIR des halles/dépôts de sa région afin d'aligner la stratégie de télévente.
• Assurer une communication efficace entre les parties prenantes pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client.

Profil souhaité

• Maîtrise de la communication verbale pour interagir efficacement avec les appels téléphoniques clients.
• Expérience démontrée en télévente ou service client avec maîtrise des tactiques de vente.
• Capacité à fédérer et mobiliser une équipe et à assurer le développement des compétences.
• Autonomie dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service.
• Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes efficacement.

Type de contrat

CDI

Avantages

• Rémunération sur 13 mois, intéressement, participation + rémunération variable.
• Mutuelle / prévoyance.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé.