Responsable Régional Télévente F/H

METRO France est le premier fournisseur en restauration indépendante en France, avec 9000 collaborateurs, 30 % de parts de marché et 400 000 clients professionnels.

Description du poste

Le Responsable Régional Télévente guide l’équipe télévente dans la région afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de fidélisation des clients.

Responsabilités

• Fédérer et mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs communs.
• Encadrer, coacher, responsabiliser et développer les compétences des collaborateurs.
• Animer les rituels One‑to‑One, les réunions collectives et les rituels managériaux.
• Mise en œuvre des politiques RH : santé, sécurité, recrutement, intégration, évaluation et formation.
• Faire vivre la transversalité et la cohérence entre les équipes télévente et les équipes commerciales itinérantes.
• Suivre et analyser les performances individuelles et collectives, définir et mettre en œuvre les actions correctives.
• Garantir l’application des standards commerciaux et opérationnels.
• Collaborer étroitement avec les équipes Service Client pour assurer une prise en charge fluide.
• Développer et diffuser les bonnes pratiques commerciales, et faire évoluer les scripts et outils de pilotage.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue et contribuer aux projets de transformation de la télévente.
• Assurer une communication efficace entre les parties prenantes afin d’optimiser la performance et la satisfaction client.

Qualifications

• Excellentes compétences de communication verbale au téléphone.
• Expérience démontrée en télévente ou service client, passionnée de persuasion.
• Capacité à fédérer, responsabiliser et développer les compétences de l’équipe.
• Organisation, gestion des priorités et respect des objectifs.
• Engagement pour la satisfaction client.
• Résilience face à la pression et aux objections.
• Esprit d’équipe et collaboration fluide.
• Diplôme lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication.
• Maîtrise de la technologie, aisance dans l’utilisation d’outils commerciaux.

Avantages

• Plan d’intégration complet, formation continue, accompagnement quotidien et possibilités d’évolution interne.
• Package salarial sur 13 mois, rémunération variable, intéressement, participation.
• Mutuelle et prévoyance.
• Remises sur achats METRO, accès à la crèche, journées d’ancienneté, aide à la mobilité.

METRO France favorise la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont soumises aux études de compétence et sont égalité de traitement, conformément aux obligations légales.