Responsable Qualité et Satisfaction client - F/H

Chez Schneider Electric, nous transformons les défis énergétiques d’aujourd’hui en solutions durables, numériques et efficaces.

À Chartres‑de‑Bretagne, notre usine à taille humaine, située près de Rennes, est un centre d’expertise mondiale spécialisé dans la conception et la réalisation de tableaux Basse Tension. Innovante et agile, elle transforme les idées ambitieuses de nos clients en solutions concrètes grâce à l’excellence de ses équipes et à son savoir‑faire unique.

Votre rôle

Votre rôle est de piloter et animer l’équipe qualité composée d’une dizaine de personnes afin de garantir l’amélioration de la satisfaction des clients, l’excellence de la qualité du site et l’efficacité du système de management de la qualité. Vous serez rattaché au directeur du site et membre du Comité de Direction.

Vos missions

• Être la voix du client et garantir la fiabilité et l’efficacité du système qualité.
• Par le biais d’analyses et d’études, définir, mettre en œuvre et gérer les plans d’action qui contribuent à l’amélioration de la satisfaction client et à la réalisation des objectifs qualité.
• Déterminer les méthodes et les procédés d’obtention de la qualité en mettant en œuvre les moyens en collaboration avec les secteurs de production.
• Assurer l’adhésion au Système de Management de la Qualité, contrôler l’amélioration continue et l’adaptation aux questions de qualité ainsi qu’aux directives internes.
• Piloter les actions curatives, correctives et préventives en réponse aux dysfonctionnements client pour éviter de nouveaux dysfonctionnements.
• Piloter et animer la cartographie des processus et les audits de certification ISO.
• Collaborer avec l'ensemble des acteurs de l'usine pour inculquer une culture qualité et améliorer la robustesse des processus.
• Piloter et animer les audits de certification produit.
• Superviser et animer l’équipe Qualité : construire la meilleure équipe, améliorer les compétences et l'engagement, développer les talents et amener l'équipe vers une culture de l'excellence opérationnelle.
• En tant que membre du CODIR de l’établissement, participer aux décisions stratégiques et opérationnelles du site.

Votre profil

• Diplômé Bac+5 (de préférence en génie industriel, mécanique…)
• Doté d'une forte expérience (5 ans minimum) en qualité
• Une expérience en management et/ou gestion projet appréciée
• Certification 6‑Sigma Green ou Black belt appréciée

Vos compétences

• Expérience avancée dans l'utilisation des outils qualité (AMDEC, plans de contrôle, SPC, G8D, …)
• Familiarité avec les normes ISO
• Anglais professionnel courant
• Capacité de leadership forte
• Expérience en gestion de projet
• Anglais professionnel courant et français courant obligatoires

Le rôle est basé à Chartres de Bretagne, vous pourrez être amené à vous déplacer occasionnellement.