Responsable Qualité et Satisfaction client - F/H

Chez Schneider Electric, nous transformons les défis énergétiques d’aujourd’hui en solutions durables, numériques et efficaces.

À Chartres‑de‑Bretagne, notre usine à taille humaine, située près de Rennes, est un centre d’expertise mondiale spécialisé dans la conception et la réalisation de tableaux Basse Tension.

Innovante et agile, elle transforme les idées ambitieuses de nos clients en solutions concrètes grâce à l’excellence de ses équipes et à son savoir‑faire unique.

Votre rôle

Votre rôle est de piloter et animer l’équipe qualité composée d'une dizaine de personnes (Assureur qualité produit process, Customer Advocate, Auditeur qualité fournisseur, inspecteur qualité entrée) afin de garantir l’amélioration de la satisfaction des clients, l’excellence de la qualité du site et l’efficacité du système de management de la qualité.

Vous serez rattaché au directeur du site et membre du Comité de Direction.

Vos missions

• Être la voix du client et garantir la fiabilité et l’efficacité du système qualité.
• Par le biais d’analyses et d’études, définir, mettre en œuvre et gérer les plans d’action qui contribuent à l’amélioration de la satisfaction client et à la réalisation des objectifs qualité.
• Déterminer les méthodes et les procédés d'obtention de la qualité en mettant en œuvre les moyens en collaboration avec les secteurs de production.
• Assurer l’adhésion au Système de Management de la Qualité, contrôler l’amélioration continue et l’adaptation aux questions de qualité ainsi qu’aux directives internes.
• Piloter les actions curatives, correctives et préventives en réponse aux dysfonctionnements client pour éviter de nouveaux dysfonctionnements.
• Piloter et animer la cartographie des processus et les audits de certification ISO.
• Collaborer avec l'ensemble des acteurs de l'usine pour inculquer une culture qualité et améliorer la robustesse des process.
• Piloter et animer les audits de certification produit.
• Superviser et animer l’équipe Qualité : construire la meilleure équipe, améliorer les compétences et l'engagement, développer les talents et amener l'équipe vers une culture de l'excellence opérationnelle.
• En tant que membre du CODIR de l’établissement, participer aux décisions stratégiques et opérationnelles du site.

Votre profil

• Diplômé Bac+5 (de préférence en génie industriel, mécanique…)
• Doté d'une forte expérience (5 ans minimum) en qualité.
• Une expérience en management et/ou gestion projet appréciée.
• Certification 6‑Sigma Green ou Black belt appréciée.

Vos compétences

• Grande expérience dans l'utilisation des outils qualité (AMDEC, plans de contrôle, SPC, G8D, …).
• Familièrement avec les normes ISO.
• Anglais professionnel courant.
• Capacité de leadership forte.
• Expérience en gestion de projet forte.
• Anglais professionnel courant et français courant obligatoire.

Le rôle est basé à Chartres de Bretagne, vous pourrez être amené à vous déplacer occasionnellement.

Avantages

• Entreprise la plus durable au monde selon le classement du Time Magazine et celui de Corporate Knights : chaque solution vendue contribue à réduire l’empreinte carbone de nos clients.
• Rendre notre énergie plus électrique et optimiser sa consommation sont les enjeux clés de notre décennie : c’est le cœur de notre activité.
• Une entreprise qui se développe grâce et avec ses collaborateurs. Ici, nous prenons soin :
  • de votre développement : une culture reconnue de formation continue, d’évolution et de promotion interne pour bâtir votre avenir.
  • de votre famille et de vous-même : jusqu’à 8 jours de télétravail par mois avec positionnement flexible, ainsi que des avantages pour accompagner la parentalité et toutes les situations de vie.
  • de votre engagement citoyen : des initiatives pour agir ensemble en faveur d’un monde plus durable.
• Vous bénéficiez entre autres d’une part variable individuelle et collective (intéressement), d’un plan d’actionnariat salarié avec abondement…

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes les parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici.

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.