Responsable Pôle Télévente H/F

Vous rejoignez la Direction Marketing/Vente du pôle pharmacie au sein du service Télévente.

Vos missions sont les suivantes :

• Manager et coacher une équipe de 5 télévendeurs : accompagnement quotidien, suivi des performances, animation, motivation et montée en compétences.
• Piloter les objectifs commerciaux et qualitatifs de l'équipe et suivre les performances individuelles et collectives.
• Organiser et optimiser l'activité de télévente afin de garantir son efficacité et son adéquation avec les besoins des équipes commerciales et marketing.
• Piloter les campagnes commerciales : définition des objectifs, suivi des résultats et mise en place d'actions correctives.
• Construire et suivre les tableaux de bord et reportings via Excel, Power BI et CRM.
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes Marketing, Commerciales et IT sur les sujets liés à l'activité télévente.
• Identifier les axes d'amélioration et contribuer aux différents projets d'évolution et de transformation du service.
• Participer à la construction et au développement de l'activité télévente à moyen et long terme.

La mission d'intérim est à pourvoir immédiatement pour une durée de 6 mois, à Lyon 7e.