Responsable planning F/H

Le/la Responsable Planification assure l’organisation et le suivi des interventions afin de garantir le bon fonctionnement de l’activité. Véritable coordinateur(trice), il/elle fait le lien entre les clients, les techniciens et la hiérarchie pour assurer une gestion efficace des plannings et des priorités. Le poste demande de la réactivité, un bon sens de l’organisation ainsi qu’une capacité à s’adapter rapidement aux imprévus du quotidien.

Missions du poste:

• Assurer l’accueil téléphonique et le traitement des demandes clients.
• Planifier et coordonner les interventions préventif et curatif selon les priorités opérationnelles.
• Organiser les prises de rendez-vous avec les clients et les techniciens.
• Assurer l’archivage et le suivi administratif des dossiers.
• Garantir la communication et la transmission des informations entre les techniciens et la hiérarchie.
• Élaborer et mettre à jour les plannings d’activité et d’intervention.
• Anticiper les variations de charge et ajuster les plannings en fonction des besoins en collaborations avec la hiérarchie.
• Analyser les demandes clients ainsi que les contraintes opérationnelles afin d’optimiser l’organisation des interventions.
• Gérer les imprévus et réorganiser les activités en temps réel afin d’assurer la continuité de service.
• Réaliser des reportings réguliers et assurer le suivi des indicateurs d’activité auprès de la direction.