Responsable performance opérationnelle Drive F/H
Au sein de la Direction des Opérations e-commerce, vous contribuez directement à l'accompagnement de nos magasins et à la satisfaction de nos clients. En renforçant la performance globale du Drive, vous placez la proximité et la solidarité collective au cœur de l'excellence opérationnelle.
Rattaché au Responsable Exploitation et Opérations e-commerce, vous pilotez la performance opérationnelle du Drive et accompagnez le réseau dans l'amélioration continue de ses pratiques.
Votre mission :
Pilotage de la performance opérationnelle Drive
Vous animez le suivi des indicateurs clés et identifiez les leviers d'amélioration du réseau.
Analyser les indicateurs clés de performance et de satisfaction client.
Identifier les causes principales des écarts constatés entre magasins.
Mesurer l'impact des actions d'amélioration déployées sur le terrain.
Développement de l'excellence opérationnelle
Vous concevez et faites évoluer les standards pour optimiser l'organisation magasin.
Réaliser des diagnostics terrain sur le fonctionnement des Drive.
Formaliser les meilleures pratiques opérationnelles et les diffuser largement.
Accompagner le réseau dans le déploiement des nouveaux standards.
Garantie de la qualité des outils et processus
Vous veillez à l'adéquation des solutions technologiques avec les besoins du terrain.
Recueillir et traiter les irritants opérationnels remontés par le réseau.
Contribuer aux évolutions des applications et équipements de remise.
Accompagner la prise en main des nouveaux outils terrain.
Animation de la performance avec le réseau
Vous créez une dynamique collective et valorisez les réussites locales.
Entretenir un dialogue permanent avec les associés et responsables.
Valoriser les initiatives réussies pour les diffuser au réseau.
Porter la voix du terrain auprès des fonctions centrales.