Responsable Opérations Chatbot IA () H/F

Missions principales

• Concevoir et améliorer les prompts du chatbot en français et en anglais — rédaction, test, mesure de l'impact, itération.
• Formaliser un cycle d'amélioration continue et documenter les principes de design conversationnel.
• Auditer et restructurer la base de connaissance (Intercom Articles) sur les marchés FR et UK.
• Maintenir les contenus à jour en collaboration avec les équipes métier (contrats, produits, processus).
• Construire les tableaux de bord de suivi : taux de résolution, CSAT, escalades, coût par résolution, abandon.
• Produire un reporting régulier et détecter les anomalies dans Intercom.
• Accompagner l'extension du chatbot à de nouveaux produits, catégories de questions et marchés. Cadrer les besoins en prompts et en contenu pour chaque nouveau périmètre.

Profil recherché

Compétences techniques

• 4 à 5 ans d'expérience opérationnelle sur une plateforme chatbot. Intercom de préférence ; Zendesk AI, Ada, LivePerson ou Drift acceptés.
• Expérience en conception et optimisation de prompts, avec des résultats mesurables (taux de résolution, CSAT).
• Compréhension du fonctionnement des chatbots LLM : grounding, retrieval, hallucination — assez pour diagnostiquer et corriger.
• Excel ou Google Sheets : construction de reportings autonome à partir des données plateforme.
• Gestion de base de connaissance structurée (Intercom Articles, Zendesk Guide, Notion, Confluence ou équivalent).

Compétences comportementales

• Français natif, anglais professionnel courant (Niveau C1/C2). Vous basculez entre les deux sans friction.
• Autonomie réelle : à l'aise pour travailler à distance avec un manager basé à l'étranger, coordonner plusieurs équipes localement.
• Vous exécutez avec méthode et vous savez aussi prendre du recul.
• Curiosité pour l'IA appliquée. L'étape d'après vous intéresse, pas seulement la maintenance.

Atouts supplémentaires

• Expérience en contexte international ou multi-marchés.
• Connaissance du secteur BTP ou des plateformes de conformité.

Ce que nous offrons

• CDI, rémunération 53 000 euros par an.
• Statut : Cadre.
• Tickets-restaurant 9,50 €.
• Environnement à taille humaine, présent dans 5 pays.
• Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion