Responsable Service Client (Toulouse)

Culture & Valeurs

Pour t'épanouir chez GeoRide, il faudra :

• Apprécier l'énergie et la rapidité d'une startup, tout en travaillant dans un cadre structuré et organisé grâce à notre chef de projet.
• Être à l'aise pour prendre des initiatives quand il faut avancer. Oser challenger l'existant, proposer des idées, tester des concepts et alimenter l'innovation produit.
• Prendre des responsabilités, assumer ton périmètre et avancer comme si le sujet t'appartenait vraiment. L'idée, c'est d'être autonome sur ce que tu fais, de prendre des initiatives et de ne pas rester bloqué en attendant qu'on te dise chaque étape.
• Chercher l'efficacité avant la perfection, tester rapidement et apprendre vite.
• Collaborer simplement et directement avec ton équipe et les autres pôles, sans lourdeur ni silos.
• Prendre du recul pour prioriser ce qui a le plus d'impact pour l'entreprise et les utilisateurs.
• Avoir envie de moderniser une industrie qui a du retard, avec passion et ambition.
• Utiliser l'IA au quotidien — pas comme un gadget, mais comme un vrai levier : pour aller plus vite sur les cas récurrents, mieux structurer les réponses et dégager du temps pour ce qui compte vraiment.

Ton rôle est de piloter l’équipe Service Client, de structurer ce qui ne l'est pas encore, et d'utiliser l'IA (avec le soutien de notre spécialiste en automatisation) pour traiter efficacement les cas simples et récurrents, afin que toi et ton équipe puissiez vous concentrer sur ce qui a vraiment de la valeur : les clients complexes, les cas sensibles, les projets d'amélioration …

Tu reportes à Deborah (CMO & Experte Service Client) et à Hugo (Responsable Ops & Projets) sur les aspects opérationnels.

Profil recherché

• Expérience en management de service client, idéalement en startup ou environnement tech
• À l'aise avec les outils de ticketing (Gorgias ou équivalent)
• Capacité à penser process : documenter, structurer, faire évoluer
• Sentiment aigu de la satisfaction client : tu fais la différence entre un ticket fermé et un client satisfait
• Utilisation de l'IA au quotidien — pour gagner du temps, structurer les réponses et mieux traiter les cas récurrents

Tes missions au quotidien

Ce que tu reprends

• Management & Staffing : pilotage de l'équipe, onboarding, suivi des temps et du budget
• Support & Opérations : résolution des tickets prioritaires, gestion des litiges complexes, SAV B2B revendeurs, modération communauté
• Qualité & Knowledge Management : QA régulière, suivi CSAT, formation de l'équipe, mise à jour macros, FAQ et procédures
• Pilotage & Reporting : weekly/monthly reviews, analyse des KPIs, rétention clients, recouvrement, remontée des insights produit vers la tech

Ce que tu vas construire

• Collaboration avec le spécialiste automatisation interne pour déployer les bons outils & automatiser les cas simples et récurrents (macros, arbres de décision, agents IA) — pour que l'équipe se concentre sur les interactions à forte valeur
• Mise en place d'un reporting structuré et d'une remontée d'insights vers la direction

Ce qui fait la différence

• Expérience en startup ou environnement très agile
• Obsession du client final
• Capacité à construire des process from scratch
• Intérêt pour la tech et les produits connectés
• Passion pour la moto (un plus, pas un prérequis)

Ce qui te permettra de réussir dans ce rôle

• Tu aimes les environnements qui bougent vite, où tu construis autant que tu gères.
• Tu prends des initiatives sans attendre qu'on te dise quoi faire à chaque étape.
• Tu vois l'IA comme un outil de travail, pas comme un sujet lointain.
• Tu aimes travailler avec les autres pôles — produit, tech, marketing — pas dans ton coin.
• La demande augmente, de plus en plus de motard(e)s cherchent une solution connectée et fiable.
• Nous ouvrons de nouveaux marchés en Europe et ailleurs.
• L'entreprise est rentable, en croissance rapide et structurée pour aller plus loin.

Ce que tu peux attendre

• Une rémunération de 40 000 à 42 000€ selon ton profil
• On travaille avec des gens experts à qui on fait confiance
• Équipe de haut niveau
• Autonomie et responsabilité dès le premier jour
• Impact concret et retours utilisateurs rapides

Benefices

• Télétravail partiel (2 jours par semaine)
• ️♂️ Sport avec coaching sur place 2x/semaine
• Panier de fruits à disposition
• ✈️ Séminaire annuel