Responsable Opérationnel Telecom (F/H) (H/F)

Localisation : Aix-en-Provence

Type de contrat : CDI / CDD / Freelance

Temps de travail : Temps plein - 1 jour de télétravail / semaine

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans le cadre du pilotage de services télécoms pour un grand compte, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel Télécom.

Vous intervenez en tant qu'interface clé entre le client et les équipes techniques, avec pour objectif de garantir la qualité de service et d'accompagner les évolutions des solutions réseau (environnement télécom / fibre).

Vos missions

Pilotage opérationnel des services

Assurer le bon fonctionnement des services télécoms (réseaux, connectivité, fibre)

Coordonner les équipes internes afin de garantir la continuité de service

Piloter et anticiper les actions opérationnelles nécessaires

Suivi de la performance

Analyser le fonctionnement du réseau client

Suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, Qo

S)

Identifier les dérives et piloter les plans d'actions associés

Gestion des incidents & escalades

Être le point d'escalade sur les incidents techniques majeurs

Suivre les sujets critiques jusqu'à leur résolution

Coordonner les différents intervenants sur les problématiques complexes

Suivi des évolutions & coordination

Accompagner les évolutions des services et les modifications réseau

Assurer l'interface entre les équipes techniques, les projets et le client

Participer au suivi des déploiements et ajustements en phase d'exploitation

Relation client & amélioration continue

Animer les comités d'exploitation et assurer un reporting régulier

Comprendre les usages, analyser les besoins et proposer des optimisations

Accompagner le client dans ses évolutions à court et moyen terme