Responsable Opérationnel H/F (H/F)

Offre n\u00e0 207FGBH

Responsable Op\u00e9rationnel H/F (H/F)

Le Responsable Op\u00e9rationnel pilote l'activit\u00e9 du service et terrain. Il l\u00e9ncadre et d\u00e9veloppe le service en coh\u00e9rence avec la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise, avec pour objectif d\u2019am\u00e9liorer la performance et assurer la pi\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 et la satisfaction client.

Management

• Encadrer, animer et coordonner l\u00e9quipe
• Transmettre les consignes et former les collaborateurs (savoir-faire & évolutions techniques)
• G\u00e9rer une partie RH (cong\u00e8s, entretiens annuels, primes) et participer aux processus de recrutement
• Assurer la communication interne et le management transversal avec les Responsables Technique & SAV

Pilotage de l'activit\u00e9 SAV

• Organiser et superviser le fonctionnement du service op\u00e9rationnel bureau et terrain avec le soutien des r\u00e9f\u00e9rents de secteurs
• \u00catre garant de la coh\u00e9rence concernant la planification des interventions sur le terrain
• Veiller \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des équipes et qu\u2019ils disposent de moyens n\u00e9cessaires pour la r\u00e9alisation des interventions
• S assurer du suivi des devis et relances du service
• G\u00e9rer les impr\u00e9vus, analyser et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes ou les transf\u00e9rer si n\u00e9cessaire aux personnes d\u00e9di\u00e9es
• Communiquer sur les probl\u00e8mes techniques et organisationnelles en interne et avec la maison-m\u00e8re et participer \u00e0 leur r\u00e9solution
• Valider les plannings des astreintes (aupr\u00e8s des Techniciens support SAV et des Coordinateurs) ainsi que le suivi des facturations
• Participer au d\u00e9veloppement du service (stock, process, organisation, …)
• G\u00e9rer la partie \u00e9conomique du service (devis, relance, facturation, recouvrement …)
• Garantir la satisfaction client
• Traiter, suivre les litiges ainsi que les dossiers assuranciels et mener les n\u00e9gociations qui s\u2019y r\u00e9portent
• Gestion des liens fournisseurs en lien avec le service op\u00e9rationnel
• S assurer de la continuit\u00e9 du service (organisation, planification des back-ups et remplacements)
• Repr\u00e9sent\u00e9 PlanET et plus particuli\u00e8rement le service lors d\u00e9v\u00e9nements clients

Performance & am\u00e9lioration

• Définir, suivre et analyser les indicateurs, reporting (FR/EN) et plans d\u2019actions
• Analyser la rentabilit\u00e9 et optimiser les process
• Participer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue

Savoirs

• Formation Bac+3 \u00e0 Bac+5 (gestion, management, commerce.)
• Attir\u00e9 pour les chiffres
• Connaissances techniques appréci\u00e9es

Savoir-faire

• Management d\u2019\u00e9quipe et leadership
• Analyse des besoins clients
• Organisation, priorisation et d\u00e9l\u00e9gation
• Ma\u00eetre des outils informatiques
• Maitrise de l\u2019anglais

Savoir-\u00eatre

• Sens des responsabilit\u00e9s
• Esprit d\u2019initiative
• Bon relationnel

Avantages

• R\u00e9mun\u00e9ration fixe + variable
• CSE
• Plan d\u2019\u00e9pargne entreprise
• Carte ticket-restaurant

PlanET \u00e9tudie, \u00e0 compétences \u00e9gales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Type de contrat

• CDI
• Contrat travail
• Dur\u00e9e du travail 39H/s\u00e9maine
• Travail en journ\u00e9e

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 45000.0 Euros \u00e0 50000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhait\u00e9

Exp\u00e9rience

• 5 An(s) Cette exp\u00e9rience est indispensable

Comp\u00e9tences

• Animer, coordonner une \u00e9quipe
• Assurer la conformité des équipements avec les normes en vigueur
• G\u00e9rer les stocks de pi\u00e8ces de rechange
• R\u00e9partir la charge de travail et les t\u00e2ches \u00e0 effectuer entre les membres de l\u00e9quipe
• V\u00e9rifier et maintenir l\u2019\u00e9tat de l\u2019\u00e9quipement

Informations compl\u00e9mentaires

• Secteur d\u2019activit\u00e9 : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services