Responsable Opérationnel de Compte

Responsable Opérationnel de Compte (H/F)
Pilotage contrat infogérance à Paris

Démarrage :
ASAP

Localisation :
Paris (présentiel partiel possible selon contexte client)

Durée :
Mission longue

Contrainte :
habilitation ou criblage possible

Statut :
CDD/ CDI/ Freelance

Votre mission

Vous serez le
pilote opérationnel d'un contrat d'infogérance majeur
(service desk + proximité), pour un
compte client stratégique
.

Votre rôle :
assurer la qualité de service
,
la satisfaction client
et
la rentabilité du contrat
, en coordonnant les équipes internes et partenaires.

Vos principales responsabilités :

• Garantir le bon niveau de service contractuel (SLA, QoS, reporting).
• Animer les comités de pilotage et opérationnels.
• Identifier et résoudre les points de blocage, piloter les plans d'actions.
• Suivre la performance financière du contrat.
• Manager les équipes (env. 20 collaborateurs + prestataires).
• Développer une relation client durable et proactive.
• Proposer des axes d'amélioration et détecter les opportunités de foisonnement.

Profil recherché

• Expérience confirmée en
  pilotage de contrat d'infogérance
  (Service Desk / Proximité).
• Bonne compréhension technique des environnements IT utilisateurs.
• Anglais courant.
• Leadership, rigueur, diplomatie et sens du service.
• Capacité à animer des comités clients et à piloter la performance opérationnelle.