Responsable Infrastructure IT & Support H/F

Dans le cadre du développement et de la structuration de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Responsable Infrastructure IT & Support pour gérer les activités d’infrastructure, de support utilisateurs et la gestion des projets.

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service, la sécurisation du SI, l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’accompagnement des projets de transformation numérique.

Vous encadrerez une équipe dans les domaines infrastructure, systèmes, réseaux, support utilisateurs et proximité.

Vos missions principales

Animer le service

• Gestion des activités de votre équipe, dans un souci de continuité de service,
• Manager vos collaborateurs et les accompagner dans le développement de leurs compétences,
• Développer une culture de service, de rigueur, de documentation et d’amélioration continue
• Être garant du respect des engagements de qualité de service.

Pilotage de l’infrastructure IT

• Superviser et piloter les environnements systèmes, réseaux, sécurité, sauvegarde et stockage.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la feuille de route infrastructure.
• Gestion des projets d’évolution du SI : modernisation LAN/WAN, cloud, sécurité, mobilité, outils collaboratifs
• Veiller à la bonne documentation des architectures, procédures et configurations.

Supervision du support utilisateurs

• Piloter le support de niveau 1, 2 et escalades techniques
• Améliorer et Suivre les indicateurs de service
• Structurer les procédures de support, les bases de connaissance et les modes opératoires
• Améliorer la communication lors des incidents.

Sécurité, conformité et continuité d’activité

• Participer et suivre les actions liées à sécurité du SI
• Veiller à la mise en place des correctifs, mises à jour et vulnérabilités.
• Superviser les sauvegardes, restaurations et tests associés.
• Contribuer aux dispositifs de PCA/PRA.
• Veiller à la bonne gestion des accès, comptes à privilèges et droits utilisateurs.
• Participer aux audits, plans de remédiation et actions de conformité.

Compétences techniques

• Connaissance des environnements Microsoft et Microsoft 365.
• Bonne maîtrise des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité.
• Expérience dans la gestion d’un support utilisateurs/gestion des incidents majeurs/ Certification ITIL
• Sensibilité forte à la cybersécurité, aux sauvegardes et à la continuité d’activité.
• Capacité à documenter, formaliser et structurer les pratiques.

Compétences managériales

• Expérience d’encadrement d’équipe technique/Capacité à prioriser, arbitrer et organiser.
• Rigueur, méthode et esprit d’amélioration continue.

Vos petits +

• Excellent relationnel.
• Pédagogie et capacité de communication.
• Esprit d’équipe.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers, techniques et direction.
• Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités.

Nos avantages

• Mutuelle, prévoyance, épargne salariale
• Prise en charge de vos transports en commun à hauteur de 50%
• Food Addict ? Vous bénéficierez des titres restaurant d’une valeur faciale de 9€.
• 1 jour de télétravail après 6 mois d’ancienneté.
• RTT

Conditions

• Type d'emploi: CDI
• Statut: Cadre
• Temps plein: 37 heures
• Rémunération: 40k/annuel

Diversité et inclusion

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.