Responsable Infrastructure et Support (F/H) CDI

Mercialys figure parmi les principales sociétés foncières en France et en Europe, experte dans la gestion, la transformation et la valorisation de centres commerciaux. Cotée au SBF 120, nous détenons un portefeuille de près de 50 actifs, dont 34 shopping parks, leaders dans leur zone de chalandise, représentant plus de 730 000 m² de surfaces commerciales en France métropolitaine et en Outre-Mer. Notre base locative annualisée représente 178,6 M€, pour une valeur de patrimoine atteignant 3,0 Md€ au 31 décembre 2025.

Nous sommes 180 collaborateurs à avoir rejoint l’aventure Mercialys.

Responsable Infrastructure et Support (F/H) – CDI

Le contexte :

Garantir la disponibilité, la sécurité, la performance et la qualité de service du système d’information de Mercialys pour l'ensemble des utilisateurs, répartis pour moitié au siège et moitié sur sites en région.

Le(la) Responsable Infrastructure & Support assure l’administration des environnements Azure, Active Directory, des infrastructures systèmes et réseaux, ainsi que le pilotage du support utilisateur, du monitoring et de la cybersécurité opérationnelle (sauvegardes, mises à jour, EDR, micro‑SOC). Il est le garant de la continuité d’activité IT et de l’expérience utilisateur digitale.

Ce que vous ferez chez nous :

Infrastructure Cloud & Identité

• Administration et optimisation de l’environnement Microsoft Azure
• Administration Active Directory / Entra ID (Identités, MFA, accès)
• Administration de l’environnement M365 et suivi du stockage

Systèmes & Réseaux

• Administration des serveurs (Windows Server principalement)
• Gestion du réseau siège (LAN, Wi‑Fi, firewall)
• Gestion des accès distants (utilisateurs télétravail)
• Supervision des liens opérateurs et de la connectivité
• Gestion des sauvegardes et restauration
• Maintien en conditions opérationnelles

Cybersécurité Opérationnelle

• Administration des solutions EDR
• Interface avec le micro‑SOC externalisé
• Application des correctifs de sécurité (patch management)
• Contribution aux audits de sécurité et conformité (PSSI)
• Sensibilisation des utilisateurs (phishing, bonnes pratiques)

Monitoring & Continuité

• Pilotage des outils de monitoring (infra, réseau, postes) et amélioration continue
• Définition d’indicateurs de disponibilité et de performance
• Gestion des incidents critiques
• Documentation des procédures et plan de reprise d’activité

Support & Expérience Utilisateur

• Organisation et pilotage de l’Helpdesk
• Gestion du parc (200 postes et 200 smartphones gérés via Intune)
• Gestion des tickets (SLA, priorisation, communication)
• Amélioration continue de la qualité de service
• Support VIP si nécessaire
• Suivi des indicateurs
• Gestion des prestataires techniques
• Contribution au budget OPEX/CAPEX infrastructure
• Participation aux comités IT

Projets structurants à piloter

La DSI pilote une roadmap digitale à 3 ans, en lien avec les directions métier, à laquelle le Responsable IT contribue activement.

Environnement technique

Vous êtes la bonne personne pour ce poste si vous avez :

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou Master Systèmes, Réseaux, Cloud ou Cybersécurité).
• Expérience de 5 à 10 ans en infrastructure IT, avec maîtrise d’Azure, Active Directory, Microsoft 365, administration systèmes & réseaux, gestion EDR et environnement hybride.

Ce que nous recherchons chez vous :

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Azure et AD
• Solides compétences en administration systèmes & réseaux
• Connaissance approfondie des architectures de sécurité Microsoft
• Expérience en gestion EDR / SOC
• Bonne compréhension des architectures cloud hybrides

Compétences comportementales

• Sens du service et orientation utilisateur
• Capacité à prioriser et gérer les urgences
• Rigueur documentaire
• Esprit d’analyse et capacité de diagnosticAutonomie et capacité à structurer
• Communication claire et pédagogique

Ce que vous trouverez chez nous :

• Package salarial attractif sur 13 mois + variable individuel
• Prime de participation et d’intéressement, Plan d’épargne entreprise abondé
• Remboursement à 75 % du Pass Navigo
• Mutuelle prise en charge à 70 %
• Tickets restaurant
• Télétravail

Mercialys est engagée en faveur de la diversité et du handicap et étudie toutes les candidatures à compétences égales.

Politique de protection des données à caractère personnel des candidats Mercialys accessible ICI