Responsable Hébergement - ouverture établissement hôtelier H/F
Dans le cadre de l'ouverture début d'un nouvel établissement hôtelier 4 étoiles d'une centaine de chambres situé dans un lieu mythique, notre client recherche son/sa futur.e Responsable Hébergement. Le poste est ouvert en CDI temps plein à 15 minutes du Centre-Ville du Mans. Votre rôle consiste à assurer la gestion opérationnelle et stratégique du service Hébergement (réception, réservations, housekeeping) afin de garantir une expérience clients conforme à leurs attentes et aux standards de cette catégorie d'établissements.
Rattaché(e) à la General Manager de l'établissement, vous serez en charge de :Accueil & Service Clients
Garantir un accueil personnalisé et professionnel conforme aux standards de l'établissement
Superviser la Réception (check-in/check-out, gestion des demandes spéciales) dans le respect des procédures d'accueil Assurer la fidélisation clients par une culture de l'excellence opérationnelle
Garantir la fluidité des opérations 24/7 (réception & housekeeping)
Être ambassadeur/ambassadrice de l'hôtel : accueil personnalisé, gestion des réclamations, fidélisation de la clientèle
Recueillir et analyser les retours clients (enquêtes, avis en ligne, feedback direct) pour ajuster l'offre et améliorer en continu la satisfaction
Contrôler la propreté et le standing des chambres (audits réguliers)
Superviser le housekeeping (nettoyage, lingerie, approvisionnement)
Gestion et animation des équipes
Animer l'équipe Housekeeping et Réception
Organiser les roulements et couvrir les pics d'activité
Participer au recrutement, la formation et l'intégration des collaborateurs
Manager et motiver les équipes (fixation d'objectifs, entretiens individuels, gestion des conflits) Développer une dynamique collective basée sur la confiance, la responsabilisation et l'engagement Être moteur dans une culture d'excellence, de qualité et de sécurité partagée
Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel afin d'assurer une excellente coordination opérationnelle pour garantir une expérience clients cohérente et haut de gamme
