Responsable Hébergement (H/F)

Nous recherchons un/une RESPONSABLE D'HEBERGEMENT.

Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez la responsabilité opérationnelle de l'hébergement de l'établissement (réception & étages). Votre travail quotidien s'articulera autour des axes suivants :

• Définir la politique tarifaire de l'hôtel en accord avec la direction, suivre et améliorer l'ensemble des indicateurs dont il dispose : taux d'occupation des chambres, revenu moyen par client. - Gérer le Yield management
• Gérer les relations avec les centrales de réservation - Responsable de la facturation et des encaissements
• Etablir les budgets prévisionnels et s'assurer de la rentabilité de l'activité hébergement
• Mise en place des actions marketing auprès de vos clients mais aussi des acteurs dédiés du tourisme - Mise en place de ventes privées - Effectuer l'interface avec les autres services de l'hôtel
• Veille à l'e-réputation : réponse aux différents avis clients en accord avec la direction
• Veiller au bon fonctionnement des opérations hébergement, dans une optique de satisfaction des clients et des employés, en garantissant la rentabilité financière - Assurer la définition et le respect des procédures internes
• Gérer la productivité et la rentabilité des opérations d'hébergement
• Prendre part à l'activité opérationnelle Hébergement lorsque cela est nécessaire

• Examiner les commentaires clients et vous assurer que les mesures correctives appropriées sont prises
• Répondre et gérer les problèmes et les plaintes des clients
• Rester visible et interagir régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale
• Créer une atmosphère dans toutes les chambres et la ...