Responsable hébergement et expérience client H/F

Les missions

Responsable des opérations : Réception, réservation, Housekeeping (sous traitance). En tant que responsable de ces services tu :Prépares les plannings

Es responsable de la qualité et des résultats financiers de l'ensemble des département sous ta responsabilité

Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires

Mobilises l'ensemble des équipes pour offrir une expérience mémorable à nos clients.

Es garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de ton département (CA, KPI's, Qualitp>Développes le chiffre d'affaire par ton action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management)

Fais vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe Responsable de l'équipe réception tu :Impulses et animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale

Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation

Traites les insatisfactions de la clientèle afin d'y apporter rapidement une solution

Gères les réclamations et pilote la qualité au quotidien

Fidélises via le programme ALL Responsable de l'équipe des étages tu : T'assures de la qualité du produit proposé au client. Notamment pour la propreté des chambres

Respectes et mets en place les standards imposés par le groupe ainsi que par les labels de l'hôtel Responsable du service réservation tu : Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations

Anticipes les périodes de forte activité et savoir combien de chambres sont surbookées ; aider au délogement des clients