Responsable Garanties

Il assure les activités de gestion et d’organisation des dossiers dans le cadre des garanties après-vente selon les procédures définies dans le respect des délais et en collaboration avec les chefs d’atelier.

Il effectue la liaison avec les services techniques des constructeurs.

Il gère les contentieux clients et fournisseurs.

Contenu du poste

• Contrôle des droits de garantie
• Etablissement et contrôle des demandes d’accords préalables
• Etablissement et contrôle des dossiers de garantie
• Suivi du traitement des dossiers de garantie
• Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie
• Suivi des remboursements
• Suivi des états mensuels chiffrés
• Mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie
• Traitement des informations internes et externes
• Traitement des pièces endommagées
• Traitement des réclamations et gestion des litiges
• Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise

Positionnement hiérarchique

Liaisons hiérarchiques: Chef d’entreprise / Directeur technique