Responsable Garantie Après-Vente AUTOMOBILE

Overview

Vous êtes garant(e) de la conformité, de la qualité et de larentabilité des dossiers de garantie constructeur, dans le respect desprocédures, des délais et des exigences contractuelles.

Missions principales

• Gestion et conformité des dossiers de garantie
  • Créer, contrôler et valider les dossiers de garantie constructeur
  • Vérifier la conformité technique et administrative :
  • Ordres de réparation
  • Temps barémés
  • Pièces remplacées
  • Codes défauts, photos, rapports techniques
  • S’assurer du respect strict des procédures constructeurs
• Interface constructeur
  • Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des plateformes garantie
  • Traiter les rejets, litiges et demandes complémentaires
  • Suivre les campagnes de rappel, extensions de garantie et actionsqualité
• Suivi financier et performance
  • Contrôler la facturation garantie et les remboursements
  • Suivre les indicateurs :
  • Taux d’acceptation
  • Taux de rejet
  • Délais de remboursement
  • Alerter en cas de dérives ou de non-conformités
• Support aux équipes internes
  • Accompagner les chefs d’équipe, réceptionnaires et techniciens
  • Former aux bonnes pratiques garantie
  • Être force de proposition pour améliorer la qualité des dossiers
• Audit et amélioration continue
  • Préparer et sécuriser les audits constructeurs
  • Mettre en place des process internes fiables