Responsable après vente (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Missions principales

• Management et organisation
• Encadrer, accompagner et animer les équipes : réceptionnaires, techniciens, chefs d'équipe, magasiniers.
• Optimiser la planification, la charge de travail et la productivité des ateliers.
• Veiller au respect des procédures qualité et sécurité.
• Gestion opérationnelle
• Superviser l'ensemble des activités mécaniques, techniques et garanties pour les véhicules légers, utilitaires et poids lourds.
• Assurer le diagnostic des situations complexes et apporter un soutien technique.
• Suivre les dossiers de garantie constructeur et assurer leur conformité.
• Relation client
• Garantir une expérience client exemplaire et un haut niveau de satisfaction.
• Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées.
• Développer les services additionnels et la fidélisation.
• Gestion économique et administrative
• Piloter les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, taux de service, CSI...).
• Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du service.

Participer à l'élaboration du budget et suivre les objectifs.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience significative dans un poste similaire en après-vente automobile, VUL ou PL.
• Excellentes compétences en management, organisation et relation client.
• Maîtrise des outils de gestion atelier et des procédures constructeur.
• Esprit d'analyse, rigueur, leadership et sens du service.