Responsable expérience client (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable du Développement réseau de distribution, vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au déploiement des standards de la marque sur l'ensemble du réseau de distribution.

• Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en œuvre des plans d'amélioration avec le réseau.
• Piloter les audits qualité, accompagner les concessions dans leur mise en conformité et assurer le suivi des actions correctives.
• Concevoir et coordonner les plans de formation destinés aux équipes commerciales et après-vente.
• Organiser les sessions de formation et accompagner la montée en compétences des partenaires.
• Participer aux lancements de nouveaux modèles et à l'intégration des nouveaux distributeurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, marketing, après-vente, développement réseau et les partenaires externes.
• Suivre les indicateurs qualité et formation et contribuer à l'amélioration continue des processus.

€65000 - €75000 an

Déplacements ponctuels.

Description du profil Formation supérieure commerciale/technique,***Expérience en gestion de projets, formation réseau ou expérience client, idéalement dans l'automobile ou un secteur disposant d'un réseau de distribution.***Bonne maîtrise du pilotage des standards qualité et des indicateurs de performance.***Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.***Sens du service, rigueur et forte orientation client.***À l'aise dans un environnement en forte croissance où les processus sont en constante évolution.***Anglais courant.