Responsable Expérience Client F-H

Published Company : Safran Aircraft Engines Job field : Customer services and support Location : Montereau-sur-le-jard , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 8 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : French Bilingual English Fluent# Published Job Description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique, de l'espace et de la défense.

Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible.

Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

Chez Safran Aircraft Engines (SAE), la satisfaction client est au cœur des priorités, et l'expérience client en constitue un contributeur essentiel.

Rattaché(e) à la Direction Support et Services des moteurs civils, le/la Responsable de l'équipe Expérience Client est chargé(e) d'analyser, d'améliorer et d'enrichir l'expérience des clients de CFM. Pour cela, il/elle diagnostiquera en continu l'intégralité des interfaces existantes, recherchera des pistes d'amélioration et apportera de nouvelles solutions. Les clients concernés sont principalement les compagnies aériennes, les loueurs et les ateliers de maintenances.

A ce titre il/elle manage une équipe intégrant les activités suivantes :Analyse et optimisation :Cartographier les parcours clients actuels et toutes les interfaces clients

Evaluer le niveau de satisfaction clients, identifier et caractériser les irritants et défaillances

Mener des campagnes de veille technologique et concurrentielle

Synthétiser les éléments et prioriser les propositions

Stratégie & vision :Formaliser une ambition « Expérience client » co-construite avec les équipes en charge de recueillir la Voix du Client

Construire et piloter une feuille de route « expérience client » avec des actions/projets concrets

Participer à diffuser une culture « customer centric » à tous les niveaux de l'organisation

Préparer l'expérience client pour les futures générations de moteurs

Pilotage des projets :Structurer et piloter les projets, en lien avec les équipes de développement internes ou externes

Piloter l'avancement et le suivi budgétaire, assurer le reporting et la communication

Promotion et support des ventes

Construire les supports marketing et participer à la promotion des solutions auprès de nos clients lors d'événements et réunions clients.

S'interfacer avec les points focaux en lien avec la satisfaction des clients

Une collaboration étroite est nécessaire avec les autres entités de la Direction Support et Services, la Direction Commerciale, la Finance et la Direction Technique. Les solutions seront développées en cohérence avec notre partenaire américain GE Aerospace.

Job Requirements

Le poste s'adresse à un(e) cadre expérimenté(e) dans la relation client, à l'aise dans le management transverse, avec une expérience dans le pilotage de projets et l'innovation. Il/elle aura idéalement une bonne connaissance du fonctionnement d'une compagnie aérienne, d'un atelier de maintenance et maîtrisera la structure des fonctions support et services pour les moteurs CFM.

Des expériences dans des métiers du B2B serait un plus, de même que la gestion de projets digitaux.

Le (la) candidat(e) disposera de connaissances pratiques sur les méthodes de Design Thinking, LEAN et de développement en mode Agile.

La maîtrise de l'anglais courant est impérative.

Les qualités attendues sont les suivantes :Orienté satisfaction client

Capacité d'analyse et approche multi disciplinaire

Esprit synthétique, clarté d'expression orale et écrite

Capacité à convaincre

Créativité et force de proposition

Empathie, écoute

Sensibilité aux aspects économiques et au management de projet par les risques

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Des déplacements réguliers en particulier chez nos clients sont à prévoir en France et à l'international.

Company Information

Safran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.

Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking.

Safran Aircraft Engines designs, manufactures and markets, either independently or in partnership, civil and military aircraft engines delivering the highest levels of performance, reliability and environmental responsibility. Through CFM International*, the company is notably the world leader in propulsion systems for short- and medium-haul commercial aircraft.

CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace.

Locate your future workplace2, chemin de Viercy 77950Montereau-sur-le-jard

Ile de France France

#J-18808-Ljbffr