Responsable Solutions IA & UX base de Connaissances CSC F-H
Published Company : Safran Aircraft Engines Job field : Customer services and support Location : Montereau-sur-le-jard , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : First experience Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : French Bilingual English Intermediate# Published Job Description
Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 30.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.
Au sein du service Centre Support Clients (CSC) de SAFRAN Aircraft Engines, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Front Office, Middle office et l'équipe de transformation digitale. L''équipe Front Office pour but d'assister les clients pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, MRO, Moteurs Militaires, …) et d'autres sociétés du groupe.
Vos missions consisteront à :Gestion de la base de connaissance CSC:Poursuivre le déploiement du changement d'outil de la base de connaissance du Front Office afin d'améliorer efficacité et la qualité du support aux clients.
Améliorer l'expérience utilisateur en appliquant le processus UX design à la base de connaissance actuelle.
Travailler sur la mise à jour des processus en collaboration avec le back office pour améliorer l'expérience utilisateur de l équipe front office.
Améliorer la base de connaissance actuelle afin de continuer le déploiement de l'IADéveloppement de l'agentique IA dans nos processus CSC:Développer des agents ia sous copilot pour assister les équipes front office dans les activités quotidiennes et l'utilisation de la base connaissance.
Développer pour l'équipe team leader des agents ia pour faciliter les activités de pilotages de l en cours csc
Etudier les solutions concernant l'intégration vs le CRMCRM amélioration de l'expérience utilisateur afin de gagner en efficacité en pilotant les évolutions outils nécessaires pour le Front Office:Travailler sur la répartition des activités entre un logiciel d'aide à l'utilisateur intègre au logiciel de traitement des questions CSC versus la base de connaissances existantes.
Piloter les demandes d'évolutions en Lien avec les Team Leader et le responsable du Front office sous forme de rituel dans l'objectif de donner la visibilité aux membres du Front office.
Développer une solution permettant aux équipes Front office de connaitre l'ensemble des demandes d'évolution en cours afin d'éviter la génération de doublon.
Plan de progrès Front office:Perfectionner la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines en accompagnant les équipes.
Participer au développement des actions de progrès du CSC.
Job Requirements
Connaissance en UX design
Connaissance en IA (Language, agentique,..)Connaissance en conduite du changement
Méthodiquerigoureux
Curieux
But what else? (advantages, specific features, etc.)
Poste en normal
Poste comportant du télétravail à la suite de la montée en compétence
Travail dans un environnement multiculturel et dans la langue anglaise
Company Information
Safran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.
Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking.
Safran Aircraft Engines designs, manufactures and markets, either independently or in partnership, civil and military aircraft engines delivering the highest levels of performance, reliability and environmental responsibility. Through CFM International*, the company is notably the world leader in propulsion systems for short- and medium-haul commercial aircraft.
CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace.
Locate your future workplace2, chemin de Viercy 77950Montereau-sur-le-jard
Ile de France France
#J-18808-Ljbffr