RESPONSABLE EQUIPE SAV B2B H/F

Aperçu du poste

Votre rôle est de piloter votre équipe qui délivre le service chez les clients, incluant le management, l'accompagnement, la formation, les aspects disciplinaires et le recrutement, afin d’assurer une prestation de qualité.

Responsabilités

• Piloter votre équipe qui délivre le service chez les clients (management, accompagnement, formation, disciplinaire, recrutement, etc.).
• Entretenir un lien solide avec les clients (respect des contrats, vente de travaux annexes, suivi des KPI, amélioration continue, satisfaction, préparation à la reconduction).
• Collaborer avec les parties prenantes pour assurer la qualité et la pérennité des prestations.

Qualifications et profil

• De formation idéalement ingénieur, ou Bac+2/5 dans un domaine technique, avec une expérience de management dans un environnement technique et une aptitude à gérer des clients et des techniciens de manière organisée, avec méthode et précision.
• Bon relationnel client (confiance, réactivité, engagement, suivi).