Responsable Equipe 'Centre d'appels' F/H

Vous êtes un leader-né capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la DSN.

• Mener à bien des projets internes et transverses
• Etre l’interlocuteur privilégié des GHU par le biais de leur « gestionnaire d’incidents »
• Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients
• Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes et assurer leur montée en compétence
• Préparer et suivre les plannings des équipes du domaine « support » (HO & HNO)
• Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le pôle dans le respect de nos engagements de service
• Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l’activité (HO & HNO)
• Rédiger et mettre ?? jour les procédures (HO & HNO)
• Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l’impact des incidents et des problèmes
• Assurer la communication vers nos utilisateurs sur les incidents majeurs
• Animer des réunions Inter-GHU en vue d’une convergence des pratiques
• Préparer et suivre le plan d’équipement et le plan de renouvellement
• Assister ponctuellement les intervenants en Heures Non Ouvrées (nuit et week-end)
• Assister ponctuellement aux réunions du CAB de la DSI
• Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
• Veiller au respect de la sécurité du SI