Responsable e-commerce & CRM

# Responsable e-commerce & CRM## Mo

Ea is hiring!

Nous recherchons une personne capable de **piloter et optimiser la performance de notre eshop**, avec une forte sensibilité pour **la conversion, les analytics, la vente et l’expérience de marque**.## Job Description### Mission 1 : E-commerce Performance

Garantir un site performant, à jour et orienté conversion.**Gestion du site Shopify**

• Mise à jour régulière du site (lancements produits, offres, contenus)
• Création et organisation des collections
• Amélioration continue des pages produits et pages de contenus
• Coordination avec nos partenaires techniques pour corriger bugs et problèmes**Conversion & CRO**
• Identification des **points de friction dans le parcours d’achat**
• Optimisation des pages clés (homepage, PDP, checkout)
• Tests et expérimentations pour améliorer **le taux de conversion**
• Amélioration des wording, call-to-actions et éléments UX pour maximiser les ventes**Analytics & performance**
• Analyse des performances via **Shopify Analytics et GA4**
• Suivi des indicateurs clés : conversion rate, AOV, funnel de conversion, performance des pages
• Identification d’opportunités d’amélioration et recommandations concrètes### Mission 2 : CRM & Retention

Maximiser la valeur client et la performance de nos canaux CRM.

Le CRM est un levier clé de croissance pour MOEA. Vous serez responsable de l’optimisation de nos communications email et de leur performance.**Gestion des campagnes**

• Planification du calendrier CRM et Création et rédaction des **newsletters**
• Coordination avec l’équipe créative pour produire les contenus**Automations & lifecycle**
• Optimisation des **flows CRM** (welcome flow, abandoned cart, post-purchase, etc.)
• Amélioration continue du parcours client après achat
• Analyse des performances CRM : open rate, click rate, revenue generate, conversion
• Tests A/B sur les contenus, objets et formats, flow & pop-ups**Brand storytelling**
• Rédaction de contenus CRM en cohérence avec le **DNA de la marque**
• Capacité à écrire des newsletters à la fois **éditoriales, engageantes et orientées conversion**### Mission 3 : Service client**Service Client**
• Gestion du ticketing via **Gorgias**
• Analyse des motifs de tickets et identification des problèmes récurrents
• Amélioration continue de la **base de connaissance Notion**
• Mise en place de process pour améliorer la qualité et la rapidité des réponses**Suivi logistique**
• Suivi des commandes et livraisons
• Gestion des incidents logistiques
• Anticipation des problèmes via les dashboards logistiques**Gestion des retours**
• Supervision du processus de retours et d’échanges
• Analyse des motifs de retours
• Identification d’actions concrètes pour **réduire le taux de retour**## Preferred Experience
• 3 à 6 ans d’expérience en **e-commerce, CRO ou growth**
• Très à l’aise avec **Shopify, Klaviyo idéalement WAX**
• Bonne maîtrise de **GA4 et des outils analytics**
• Très forte sensibilité **conversion / performance / vente**
• Esprit **growth hacker** : tester vite, apprendre vite, améliorer vite
• Excellentes capacités **rédactionnelles et storytelling**
• Capacité à comprendre et traduire le **DNA d’une marque** dans les contenus e-commerce
• Sensibilité **fashion / lifestyle** appréciée
• Un amour pour le client* **Anglais parfaitement maîtrisé à l’écrit**## Additional Information
• Contract Type: **Full-Time**
• Start Date: **01 April 2026**
• Location: **Paris**
• Experience: **> 4 years*** **Possible partial remote**

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