Responsable du service Quittancement, Charges et APL H/F

Sous l'autorité de l'Adjoint à la Directrice Clientèle en charge de la Gestion Locative, vous pilotez et animez les activités de quittancement, de gestion des charges locatives et des aides personnelles au logement.

Vous garantissez la fiabilité des données de gestion locative, la qualité de service rendue aux locataires, la sécurisation des processus et l'atteinte des objectifs de la Direction Clientèle.

Vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques et accompagnez les évolutions de l'activité. Vos missions principales seront les suivantes :Management et animation de l'équipe

Encadrer, animer et accompagner une équipe d'une dizaine de personnes

Organiser et répartir l'activité en fonction des priorités et des objectifs.

Développer les compétences des collaborateurs et accompagner le changement.

Assurer la circulation de l'information au sein du service.

Participer à la définition et au suivi des objectifs individuels et collectifs.

Pilotage de l'activité Quittancement, Charges et APLSuperviser les opérations de quittancement et de facturation.

Garantir la fiabilité des avis d'échéance et des comptes locataires.

Piloter les campagnes de régularisation des charges locatives

Superviser les traitements liés aux aides au logement et assurer leur bonne intégration dans les comptes locataires.

Veiller à la conformité des traitements réalisés et à l'application de la réglementation en vigueur.

Contrôle et sécurisation des processus

Mettre en place et contrôler l'application des procédures.

Identifier les risques opérationnels et proposer les actions correctives nécessaires.

Veiller à la qualitla cohérence et à la fiabilité des données de gestion locative.

Participer à l'amélioration et à l'optimisation des processus.

Contribuer à la sécurisation des outils et méthodes de travail. Reporting et pilotage de la performance

Élaborer et suivre les tableaux de bord du service.

Analyser les résultats et proposer les actions d'amélioration nécessaires.

Assurer le suivi statistique de l'activité.

Contribuer à la préparation des éléments budgétaires relevant de son périmètre.

Produire les reportings demandés par la hiérarchie.

Expertise et travail transversal

Apporter un appui technique aux équipes des autres directions.

Assurer une veille réglementaire sur les domaines relevant de son activité.

Participer aux projets transversaux de l'entreprise.

Collaborer avec les services clientèle, proximité, comptabilité, contentieux, systèmes d'information et partenaires externes.

Représenter la SDH dans son domaine d'expertise auprès des organismes et partenaires concernés.